Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En KEOAH™ queremos que te sientas segura y satisfecha con cada compra. Si no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para las Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y sin abrir.
- Encontrarse en su estado original.
- Incluir el embalaje original.
- Devolverse junto con el comprobante de compra o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos cosméticos o de cuidado de la piel que hayan sido abiertos o utilizados.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de nuestro centro logístico internacional.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes de devolución perdidos durante el transporte.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, reposición o reembolso cuando corresponda.
Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos cosméticos o de cuidado de la piel abiertos o utilizados.
- Productos en oferta o con descuento.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de cuidado personal o higiene.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas adquirir un producto diferente, te recomendamos realizar un nuevo pedido una vez que tu devolución haya sido aprobada.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.